お店に関して

Q.お店にはどうやってお問い合わせればいいですか？

A.電話、FAX、メールにてお気軽にお問い合わせください。
TEL：0120-0234-5678
FAX：0120-0234-5679
メールアドレス：ofuna123@kamakura-no-florist.com
※お電話でのお問い合わせは10時～19時までとなっております。

Q.お花以外に観葉植物や鉢花も取り扱っていますか？

A.申し訳ございません。
花束・アレンジメントフラワー・ボックスフラワー・ドライフラワーの4種類を取り扱っています。

ご注文に関して

Q.インターネット以外での購入も可能ですか？

A.Kamakura no Floristでは、インターネットによるご注文だけではなく、 電話・FAXからでもご注文いただいけます。
詳しくは「お問い合わせ」をご参照ください。

Q.注文をいつまでにすれば配達希望日の日に届けてもらえますか？

A.3日前までにご注文いただければ、ご希望の日にちにお送りいたします。
前日のご注文は、内容により対応できる場合もございますので、お電話にてご連絡ください。

お支払い方法に関して

Q.現金以外でも購入できますか？

A.はい、可能です。
メールによるご注文の場合は、ご来店支払い・銀行振込・代引き（鎌倉市内のみ）からお選びいただけます。
お電話またはFAXによるご来店の場合は銀行振込、ご来店支払いからお選びいただけます。
なお、ご来店支払いの場合は、現金、クレジットカード決済、デビットカード決済、電子マネー決済、スマートフォン決済、QR／バーコード決済からお選びください。
※振込手数料、代引き手数料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

配達に関して

Q.海外への配送も可能ですか？

A.申し訳ございませんが、海外への配送は行っておりません。
Kamakura no Floristでは、国内配送のみに限らせていただいております。

Q.どのようにして発送するのですか？

A.お花が傷つかないように透明フィルムでギフトラッピングを施して、 お花用の箱に梱包してお送りいたします。

Q.お届けの日にち、時間指定はできますか？

A.はい、可能です。
午前中、午後から2時間刻み、20時～21時の間からお選びください。

ご注文の変更・キャンセルに関して

Q.注文内容の変更はできますか？

A.発送準備前でしたら、商品内容の変更をお受けいたします。
配達予定日の3日前までにご連絡ください。
2日前以降の場合は、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
変更ご希望の場合は、発送準備に入っているか直ぐに確認いたしますので、 お早めにご連絡ください。
※緊急の変更はお電話で、ご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.注文のキャンセルは可能ですか？

A.発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備に入っているか直ぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。
ただし、下記の通り、キャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 前日以降のキャンセル・・・ご注文金額の50％
• 指定花材の特別なご注文のキャンセル・・・仕入れ後はご注文金額の50％
• 当日キャンセル・・・ご注文金額の100％

その他に関して

Q.花束（ブーケ）とは何ですか？

A.何種類かのお花を束ね、ラッピングを施したものをいいます。
お誕生日や記念日、送別会など様々なシーンで使われます。
また、パーティーなど華やかなお渡しするのにもピッタリです。

Q.アレンジメントとは何ですか？

A.吸水性スポンジに生け花を刺しています。
カゴ付きなので花瓶をお持ちではない方でも直ぐに飾っていただけます。お誕生日や記念日はもちろん、開店祝いなどのギフトにも最適です。

Q.写真と全く同じ商品が届きますか？

A.なるべく同じイメージでお作りさせていただきますが、季節や入荷の状況により異なることもございます。

Q.ラッピングはしてもらえますか？

A.全ての商品ラッピング可能です。
大型商品や割れ物の商品の場合は配送時の破損防止のため梱包を優先させていただきますので、簡易になる事もございます。

Q.お祝いなど、立て札はつけてもらえますか？

A.もちろんお付けできます。
会社名や連盟の場合もお気軽にお申し付けください。

Q.メッセージカードは有料ですか？

A.メッセージカード、立て札につきましては無料でお付けいたします。
メッセージカードはラッピングにお付けし、立て札はアレンジメントに直接立てさせていただきます。

Q.ウェディングブーケなど、会場まで直接お届けいただく事は可能ですか？

A.鎌倉市内は配達可能エリアとなります。
その他の地域の場合はお電話、メールにてお問い合わせください。

Q.花がもちません。どうすればいいですか？

A.夏季（5月～10月頃）は気温が高いため、お花のモチがあまり長くありません。
水を毎日入れ替えてあげる水をかえる際に、茎を1㎝くらいに切れるハナミでカットして、 なるべく涼しい風に直接当たらない所に置いてあげる等すると何もしないより数日もちがよくなります。 ぜひお試してみてください。